Trước khi tạo tài khoản và sử dụng dịch vụ tại11bets, bạn vui lòng đọc kỹ toàn bộ các điều khoản dưới đây. Đây là cơ sở pháp lý điều chỉnh mối quan hệ giữa người dùng và nền tảng – được viết rõ ràng, không rườm rà.
Bằng cách truy cập, đăng ký hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào của11bets, bạn đồng ý bị ràng buộc bởi toàn bộ Điều khoản và Điều kiện được nêu trong tài liệu này. Nếu không đồng ý với bất kỳ điều khoản nào, bạn không nên tiếp tục sử dụng dịch vụ.
11bets là nền tảng cá cược và giải trí trực tuyến hoạt động hợp pháp theo giấy phép được cấp bởi cơ quan quản lý trò chơi quốc tế. Dịch vụ được cung cấp dưới dạng "nguyên trạng" và chỉ dành riêng cho người dùng từ đủ18 tuổi trở lên có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định của pháp luật Việt Nam.
Khi sử dụng 11bets, bạn xác nhận rằng:
11bets có quyền từ chối cung cấp dịch vụ cho bất kỳ cá nhân nào mà không cần giải thích lý do, đặc biệt trong các trường hợp vi phạm điều khoản hoặc có dấu hiệu gian lận.
Mỗi người dùng chỉ được phép tạo và sử dụng một (01) tài khoản duy nhất tại 11bets. Việc tạo nhiều tài khoản bằng cùng một danh tính, địa chỉ IP, thiết bị hoặc phương thức thanh toán bị nghiêm cấm và sẽ dẫn đến việc tất cả các tài khoản liên quan bị khoá vĩnh viễn, toàn bộ số dư và thưởng sẽ bị thu hồi.
11bets có quyền yêu cầu người dùng xác minh danh tính bất kỳ lúc nào, đặc biệt trước khi xử lý các lệnh rút tiền có giá trị lớn hoặc khi phát hiện các hoạt động bất thường. Tài liệu xác minh có thể bao gồm: CMND/CCCD, hộ chiếu, hoặc bằng lái xe còn hiệu lực. Nếu người dùng không hoàn tất xác minh trong thời hạn quy định, 11bets có quyền tạm giữ số dư cho đến khi xác minh được hoàn thành.
Bạn hoàn toàn chịu trách nhiệm về việc bảo mật thông tin đăng nhập của mình. 11bets không chịu trách nhiệm cho bất kỳ tổn thất nào phát sinh từ việc tài khoản bị truy cập trái phép do lỗi bảo mật phía người dùng. Nếu phát hiện tài khoản bị xâm phạm, bạn cần liên hệ ngay với đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi qua live chat.
11bets hiện hỗ trợ các phương thức thanh toán phổ biến dành riêng cho người dùng Việt Nam, bao gồm: MoMo, ZaloPay, ViettelPay, Internet Banking và thẻ cào điện thoại. Tất cả giao dịch được thực hiện bằng đồng Việt Nam (VND).
Lệnh nạp tiền thường được ghi nhận trong vòng 1–5 phút sau khi giao dịch hoàn tất. Lệnh rút tiền được xử lý trong 5–15 phút trong giờ làm việc. 11bets cam kết không giữ tiền vô lý – nếu lệnh rút bị chậm quá 60 phút mà không có thông báo, bạn có quyền yêu cầu kiểm tra ngay qua live chat.
Người dùng chỉ được rút tiền về đúng phương thức đã nạp vào. 11bets không chấp nhận chuyển tiền sang tài khoản của bên thứ ba nhằm ngăn ngừa rửa tiền và gian lận.
Tất cả chương trình khuyến mãi tại 11bets đều đi kèm điều kiện vòng cược (wagering requirement) và thời hạn sử dụng cụ thể. Người chơi có trách nhiệm đọc kỹ điều kiện của từng chương trình trước khi kích hoạt. Một số quy định chung áp dụng cho mọi khuyến mãi tại 11bets:
Người chơi tại 11bets có trách nhiệm tự tìm hiểu luật chơi của từng trò chơi hoặc thị trường cá cược trước khi tham gia. 11bets cung cấp đầy đủ hướng dẫn ngay trong giao diện trò chơi. Một số quy tắc quan trọng cần lưu ý:
Để duy trì môi trường chơi game công bằng và an toàn cho tất cả người dùng, 11bets nghiêm cấm các hành vi sau:
Vi phạm bất kỳ điều nào trong số trên sẽ dẫn đến việc tài khoản bị khoá ngay lập tức, số dư và tiền thưởng liên quan có thể bị thu hồi toàn bộ.
11bets không chịu trách nhiệm cho bất kỳ tổn thất nào phát sinh từ: sự cố mạng hoặc thiết bị phía người dùng; quyết định cá cược của người chơi; sự gián đoạn dịch vụ do lý do bất khả kháng như thiên tai, mất điện diện rộng hay tấn công mạng từ bên thứ ba.
Trong mọi trường hợp, tổng trách nhiệm pháp lý của 11bets đối với một người dùng sẽ không vượt quá số tiền mà người dùng đó đã nạp vào trong vòng 30 ngày gần nhất tại thời điểm xảy ra tranh chấp.
Người dùng có quyền tự đóng tài khoản bất cứ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ. Trước khi đóng tài khoản, mọi số dư còn lại (sau khi trừ các điều kiện thưởng chưa hoàn thành) sẽ được hoàn trả về phương thức thanh toán đã đăng ký.
11bets có quyền đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản của người dùng trong các trường hợp: vi phạm điều khoản sử dụng, có dấu hiệu gian lận hoặc hoạt động bất thường, không hoàn tất xác minh danh tính trong thời hạn yêu cầu, hoặc theo yêu cầu từ cơ quan quản lý có thẩm quyền.
11bets có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc cập nhật Điều khoản và Điều kiện này bất kỳ lúc nào. Các thay đổi quan trọng sẽ được thông báo qua email đăng ký hoặc thông báo trực tiếp trên giao diện khi bạn đăng nhập. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi thông báo được coi là bạn đã chấp nhận các thay đổi đó.
Ngày cập nhật gần nhất của tài liệu này được ghi rõ ở đầu trang. Nếu bạn không đồng ý với các thay đổi, bạn có quyền đóng tài khoản và rút toàn bộ số dư còn lại trước ngày thay đổi có hiệu lực.
Nếu bạn có bất kỳ thắc mắc nào về Điều khoản và Điều kiện này, hoặc muốn khiếu nại về một giao dịch cụ thể, hãy liên hệ với đội ngũ hỗ trợ của 11bets qua:
11bets cam kết phản hồi mọi khiếu nại trong vòng 48 giờ làm việc. Trong trường hợp không đạt được thỏa thuận, tranh chấp có thể được đưa ra trọng tài độc lập theo quy định của cơ quan cấp phép.
Điều khoản không chỉ là ràng buộc – đây còn là lời cam kết của 11bets với mỗi người chơi Việt Nam.
Toàn bộ quy định của 11bets được viết bằng tiếng Việt dễ hiểu, không ẩn điều kiện bất lợi trong chú thích nhỏ hay ngôn ngữ pháp lý khó hiểu.
Thông tin cá nhân của bạn được mã hoá và lưu trữ an toàn. 11bets không bán hay chia sẻ dữ liệu người dùng cho bên thứ ba vì mục đích thương mại.
Mọi tranh chấp đều được xem xét khách quan. 11bets có quy trình khiếu nại rõ ràng và thời hạn phản hồi cụ thể, không để người chơi chờ đợi mà không có thông tin.
Toàn bộ nạp/rút tiền tại 11bets được thực hiện bằng đồng Việt Nam, không phát sinh phí đổi tiền hay chênh lệch tỷ giá ẩn.
Bất kỳ cập nhật quan trọng nào về điều khoản đều được 11bets thông báo trước, đảm bảo người chơi có đủ thời gian đọc và quyết định.
11bets cung cấp công cụ tự giới hạn và hỗ trợ cho người chơi có nguy cơ nghiện cờ bạc – phù hợp với tiêu chuẩn chơi game có trách nhiệm quốc tế.
Nhiều người chơi bỏ qua phần điều khoản vì nghĩ nó dài dòng và khó hiểu. Nhưng thực tế, chính việc hiểu rõ 11bets hoạt động như thế nào sẽ giúp bạn tránh được những hiểu lầm không đáng có – chẳng hạn như lý do tại sao một lệnh rút tiền bị tạm giữ, hay điều kiện để hoàn thành vòng cược của một chương trình khuyến mãi.
Tại 11bets, chúng tôi cố gắng viết điều khoản một cách ngắn gọn, sát thực tế và bằng tiếng Việt thuần tuý. Không có điều khoản nào được cố tình che giấu hay đặt ở vị trí khó tìm. Nếu bạn còn bất kỳ thắc mắc nào, đội ngũ CSKH sẵn sàng giải thích từng điểm một qua live chat 24/7.
Sự tin tưởng của người chơi là nền tảng để 11bets phát triển lâu dài – và sự tin tưởng đó chỉ có thể được xây dựng khi mọi thứ đều rõ ràng, công khai từ đầu.
11bets tin rằng cá cược là hình thức giải trí – không phải là nguồn thu nhập hay giải pháp tài chính. Chúng tôi nghiêm túc thực hiện chính sách chơi game có trách nhiệm và cung cấp đầy đủ công cụ để người chơi tự kiểm soát hoạt động của mình.